Arrependimento: você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra sem precisar justificar, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na Voxeliza esse prazo é de 15 dias corridos. Nesse caso, o frete da devolução é por nossa conta.
Como solicitar: envie um e-mail para [email protected] ou chame no WhatsApp (16) 99784-7465 informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções de postagem.
Condições: a peça precisa voltar sem uso, completa e na embalagem original.
Produto com defeito ou avariado no transporte: mande uma foto junto com o número do pedido. Nós reimprimimos a peça ou devolvemos o valor pago com o frete, você escolhe. A garantia legal é de 90 dias a partir do recebimento (artigo 26 do CDC).
Peças personalizadas: produtos feitos com nome, logo ou arte do cliente também têm os 7 dias de arrependimento previstos em lei. Mesmo assim, confira a arte com atenção antes de aprovar a produção, porque depois de impressa a peça não pode ser reaproveitada.
Reembolso: depois que recebermos e conferirmos a peça, o estorno sai em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, a data em que o valor aparece na fatura depende da operadora.